剛?cè)胄袝r(shí)我問(wèn)總工，“做了這么多年的恒溫恒濕箱，你最怕什么呀?”一旁耿直的周工一聽(tīng)操著一口東北話上來(lái)就說(shuō)，“技術(shù)都這面成熟了，我都不怕，老總怕啥呀�！敝芄�(lái)自沈陽(yáng)，話風(fēng)里總自帶一股幽默，聽(tīng)完大家樂(lè)了，老總只是笑了笑并沒(méi)有贊成，他說(shuō)：“其實(shí)我怕客戶不會(huì)用”，我愣了一下忙問(wèn)原因，老總給我講了二個(gè)案例，讓他至今未忘，始終鞭策自己考慮事情更全面。
我們有一個(gè)設(shè)備大戶，他們家買了不少設(shè)備，開(kāi)始都好好的，有一次晚上使用的于工突然打電話過(guò)來(lái)。電話里把調(diào)試部的小沈一頓訓(xùn)，說(shuō)的小沈話都沒(méi)敢說(shuō)幾句連連道歉，冷靜下來(lái)后把原因說(shuō)了，原來(lái)他們急著做試驗(yàn)，但設(shè)備一直報(bào)警他沒(méi)法做試驗(yàn)，要求我們當(dāng)時(shí)就趕幫過(guò)去給他解決問(wèn)題，大晚上快十一點(diǎn)了，這怎么趕也沒(méi)車了呀。小沈試圖在電話里幫忙解決問(wèn)題，問(wèn)了幾句于工不耐煩了，小沈只好打電話給老總求助，老總都睡下來(lái)了，被手機(jī)振動(dòng)給吵醒了，一看是小沈估計(jì)是有事，聽(tīng)完電話就明白了，沒(méi)辦法誰(shuí)讓他是技術(shù)總工呢，苦活累活只能他來(lái)，連夜就開(kāi)車趕過(guò)去了，現(xiàn)場(chǎng)一看氣得不輕，不過(guò)是超溫保護(hù)器受限了，把超溫保護(hù)器上原本設(shè)定的參數(shù)調(diào)整一下，調(diào)到比要做的試驗(yàn)溫度高10℃或15℃就可以了。老總一分鐘就把問(wèn)題解決了，客戶臉上有點(diǎn)掛不住了，連連表示抱歉，因?yàn)樵囼?yàn)著急，一急就忘記這一茬了，當(dāng)時(shí)恒溫恒濕箱到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，調(diào)試工程師現(xiàn)場(chǎng)把這些都講過(guò)了，真對(duì)不住。老總也體諒，又把設(shè)備上一些其他的安全保護(hù)給于工解釋了一遍，就又往回趕了。
還有一個(gè)廣州的客戶，買的光照設(shè)備，打電話過(guò)來(lái)說(shuō)箱子達(dá)不到設(shè)定溫度，一直往上多了十幾攝氏度，技術(shù)員打電話、QQ傳照片和客戶確認(rèn)了半天，所有的都正常的，但是看儀表上又確實(shí)往上偏了，電話里是解決不了了，只能上門去，安排附近的工程師過(guò)去，工程師按老總的思路在現(xiàn)場(chǎng)把所有參數(shù)都反復(fù)確認(rèn)了，愣是沒(méi)有找出問(wèn)題來(lái)。老總只好親自出馬，飛到廣州直奔客戶現(xiàn)場(chǎng)，排查到最后找到了根本原因。水源，因?yàn)樵O(shè)備有噴淋功能，耗水量是比較大的，所以設(shè)備上有自動(dòng)補(bǔ)水接頭，用戶連接了純水設(shè)備，所以一開(kāi)始沒(méi)人注意到有問(wèn)題。老總疑惑之余拿水質(zhì)測(cè)量?jī)x測(cè)了下水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)壓根不是純水應(yīng)有的那樣，原來(lái)純水設(shè)備上的過(guò)濾網(wǎng)和RO膜用戶打從二年前買回來(lái)就沒(méi)換過(guò)，所以過(guò)濾出來(lái)的水仍是自來(lái)水，自來(lái)水中的雜質(zhì)長(zhǎng)成水垢從而影響了試驗(yàn)溫度。換上干凈的純凈水后，設(shè)備恢復(fù)了正常。經(jīng)過(guò)這次的事件老總還特意修改了設(shè)備說(shuō)明書(shū)的操作規(guī)范，把水質(zhì)放在醒目位置，并要求調(diào)試工程師現(xiàn)場(chǎng)工作要全面排查，不漏掉任何細(xì)節(jié)。
原來(lái)很多的故障都是因?yàn)槭褂貌划?dāng)而引起的，也難怪老總會(huì)怕呢，不過(guò)相信經(jīng)過(guò)這么多年的沉淀，我們的說(shuō)明書(shū)越來(lái)越詳細(xì)，工程師現(xiàn)場(chǎng)講述又詳細(xì)，那我們的廣大用戶在操作之前都會(huì)詳細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，以后這種情況應(yīng)該不會(huì)再發(fā)生了。
|
